Table des Matières
- Comprendre vos droits : délai de rétractation achat en ligne
- Conditions de retour équipement équestre : ce qui est accepté
- Étapes pour retourner votre équipement équestre
- Procédure d'échange équipement équestre : taille ou modèle
- Frais de retour matériel d'équitation : qui paie ?
- Remboursement et délais : ce qu'il faut savoir
- Retours spécifiques : articles défectueux ou endommagés
- Conclusion : retourner en confiance chez Équitavi
- Questions Fréquentes
Dernière mise à jour: 18 octobre 2026
Comprendre vos droits : délai de rétractation achat en ligne
En France et dans l'Union européenne, tout achat en ligne bénéficie d'un droit de rétractation légal : le délai de rétractation achat en ligne est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (Returns and the right of withdrawal).
Vous pouvez changer d'avis sans justification : si l'équipement équestre déçoit ou que la taille ne convient pas, initiez un retour équipement équestre librement.
Le délai court à partir de la réception du colis, non de la commande. Signalez votre intention de retour avant l'expiration des 14 jours ; ensuite, le vendeur n'est plus tenu d'accepter le retour, sauf défaut ou non-conformité.
Conditions de retour équipement équestre : ce qui est accepté
Les conditions de retour équipement équestre dépendent du type d'équipement, des règles d'hygiène et des obligations de sécurité. Un vendeur peut accepter un retour dans le délai légal mais le refuser si l'article a été essayé dans des conditions le rendant impropre à la revente : distinguez la loi de la politique commerciale du vendeur.
Les règles générales d'éligibilité
Pour qu'un retour soit accepté, la plupart des vendeurs exigent que l'article soit :
- dans son état d'origine, non utilisé ou très peu utilisé ;
- avec son emballage d'origine intact ;
- avec les étiquettes non détachées ou non endommagées ;
Ces exigences sont légitimes pour la remise en vente, mais ne peuvent supprimer votre droit légal de rétractation si le produit n'a pas été utilisé au-delà d'un simple essayage.
Les précautions propres à l'équipement équestre
L'équipement équestre présente des contraintes spécifiques à vérifier avant tout renvoi :
- Casques et protections de tête : pour l'hygiène et la sécurité, un casque essayé peut être refusé en cas de traces de transpiration, de maquillage ou de cheveux, ou de mousse compressée. Essayez avec une charlotte et conservez housse et boîte d'origine.
- Bottes et chaussures : essayez sur un sol propre et non abrasif ; des semelles marquées, même légèrement, peuvent faire refuser le retour.
- Textiles techniques : essayez par-dessus des sous-vêtements propres ; un textile lavé, porté en extérieur ou imprégné d'odeurs (écurie, transpiration) peut être refusé, étiquettes attachées obligatoires.
Les articles exclus du retour
Certains articles sont exclus du droit de rétractation par la loi ou la politique du vendeur. Les cas fréquents en équipement équestre :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (selles sur mesure, tapis brodés, filets ajustés) ;
- les produits scellés ou à usage hygiénique qui ont été ouverts (mors, embouchures, certains protège-oreilles) ;
- les articles soldés ou en promotion, lorsque le vendeur le précise clairement avant l'achat ;
Attention : un article soldé n'est pas automatiquement exclu du droit légal de rétractation ; le vendeur doit l'indiquer explicitement avant l'achat. En cas de doute, demandez confirmation écrite.
Ce qu'il faut vérifier avant de renvoyer
Avant de préparer votre colis, vérifiez : l'article a-t-il été utilisé au-delà d'un essayage ? Les étiquettes sont-elles attachées ? L'emballage d'origine est-il complet ? Tous les accessoires sont-ils présents ? Le vendeur exige-t-il une autorisation préalable ? En cas de doute, contactez le service client par écrit avant d'expédier : vous gardez une trace et évitez un refus.
Étapes pour retourner votre équipement équestre
Le processus de retour équipement équestre acheté en ligne comporte plusieurs étapes clés. Vérifiez d'abord les conditions de retour spécifiques du vendeur.
Préparer votre colis de retour
Rassemblez votre numéro de commande, l'article dans son état d'origine avec son emballage et les accessoires fournis.
Voici comment préparer correctement votre retour équipement équestre :
- Inspectez l'article pour vous assurer qu'il est dans le bon état
- Remettez les étiquettes en place si elles ont été détachées
- Replacez tous les éléments dans l'emballage d'origine
Un emballage soigné réduit les dommages en transit et facilite le traitement à la réception.
Suivi et confirmation de réception
Expédiez le colis à l'adresse de retour fournie par le vendeur et conservez toujours le numéro de suivi pour vérifier sa bonne arrivée.
Suivez ces points importants :
- Notez le numéro de suivi fourni par le transporteur
- Gardez votre preuve d'expédition pendant au moins 30 jours
- Vérifiez régulièrement le statut de votre colis en ligne
Le traitement du retour équipement équestre prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception ; vous recevrez une notification d'acceptation ou de refus.
Procédure d'échange équipement équestre : taille ou modèle
Taille ou modèle inadapté ? Une procédure d'échange équipement équestre est souvent plus rapide qu'un retour suivi d'un nouvel achat.
Contactez le service client du vendeur en indiquant clairement :
- Votre numéro de commande original
- La raison de l'échange (mauvaise taille, modèle différent souhaité)
- La nouvelle taille ou le nouveau modèle désiré
De nombreux vendeurs offrent des échanges gratuits si le produit est dans son état d'origine.
Frais de retour matériel d'équitation : qui paie ?
Les frais de retour matériel d'équitation sont souvent mal compris : le vendeur n'est pas tenu de les prendre en charge dans tous les cas de rétractation. Le droit encadre leur répartition, et les politiques commerciales peuvent ajouter des options (étiquette prépayée, retour gratuit sous conditions).
Ce que dit la loi
Pour un retour pour simple rétractation (changement d'avis), la règle par défaut est la suivante :
- le vendeur doit informer le consommateur, avant l'achat, de la personne qui supporte les frais de retour ;
- si le vendeur ne fournit pas cette information de manière claire, il supporte les frais de retour ;
- si le vendeur informe clairement que les frais sont à la charge du consommateur, c'est le consommateur qui paie ;
En pratique, beaucoup de vendeurs d'équipement équestre mettent les frais de retour à la charge du client pour les rétractations, avec une étiquette prépayée déduite du remboursement ; d'autres offrent un retour gratuit au-delà d'un montant ou pour les échanges. Vérifiez toujours les conditions avant de commander.
Ce que dit la politique du vendeur
Au-delà de la loi, chaque vendeur peut proposer des conditions plus favorables. Les configurations les plus courantes sont :
- Étiquette de retour prépayée fournie par le vendeur : le client imprime l'étiquette, dépose le colis, et les frais sont absorbés par le vendeur ou déduits du remboursement. Demandez le montant exact avant d'expédier.
- Retour à la charge du client : le client choisit son transporteur et paie les frais. Il doit conserver la preuve d'expédition et le reçu de paiement.
- Retour gratuit sous conditions : certains vendeurs offrent le retour gratuit pour les échanges de taille, pour les membres d'un programme de fidélité, ou au-delà d'un certain montant d'achat.
Le cas des articles défectueux ou non conformes
Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, le vendeur doit prendre en charge les frais de retour et de remplacement : n'avancez aucun frais. Conservez photos du défaut, emballage d'origine et preuve d'achat. En cas de refus, demandez une solution amiable par écrit, puis saisissez le médiateur de la consommation si nécessaire.
Les retours internationaux
Les retours internationaux sont plus coûteux et plus lents. Vérifiez : les droits de douane et taxes à l'importation, parfois facturés au destinataire ; les restrictions sur certains produits (cuir, hygiène, protections) ; les délais de transport, qui peuvent dépasser le délai de rétractation ; la déclaration de valeur et de nature du retour. Privilégiez un transporteur avec suivi et assurance, et conservez toutes les preuves.
Comment anticiper et réduire les frais
Pour limiter les frais de retour : consultez les guides des tailles avant l'achat ; regroupez vos retours en un colis si autorisé ; utilisez l'étiquette prépayée du vendeur ; comparez envoi à domicile et point relais ; conservez preuve d'expédition et reçu de paiement au moins 30 jours.
Remboursement et délais : ce qu'il faut savoir
Une fois votre retour équipement équestre accepté, le remboursement suit un calendrier dépendant du mode de paiement initial et de la politique du vendeur.
Les délais typiques sont :
- Remboursement par virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
- Remboursement par carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables
- Remboursement par bon d'achat ou avoir : immédiat ou dans les 48 heures
Le délai court à partir de la confirmation d'acceptation de votre retour équipement équestre, pas de l'expédition. Les banques traitent les remboursements en fin de journée, avec des délais parfois plus longs en fin de semaine ou jours fériés.
Retours spécifiques : articles défectueux ou endommagés
Pour un article défectueux, endommagé ou non conforme, vous avez des droits supplémentaires : contrairement à la rétractation, vous disposez de deux ans pour signaler un défaut de conformité (Guarantees on goods bought in the EU).
Voici comment procéder pour un article défectueux :
- Photographiez le défaut immédiatement à la réception
- Contactez le vendeur dans les 48 heures avec photos et description
- Conservez l'emballage d'origine et tous les accessoires
Les articles défectueux bénéficient d'une protection renforcée : le vendeur ne peut facturer les frais de retour.
Documentez toujours les défauts avec des photos claires : cela accélère la réclamation et renforce votre position.
Conclusion : retourner en confiance chez Équitavi
Retourner un équipement équestre acheté en ligne ne doit pas être stressant : en France et dans l'Union européenne, le délai de rétractation achat en ligne de 14 jours, la prise en charge des frais de retour et les protections pour les articles défectueux vous offrent une sécurité réelle.
| Étape | Délai | Action clé |
|---|---|---|
| Réception et inspection | 24 heures | Vérifier l'état et les étiquettes |
| Demande de retour | 14 jours | Contacter le vendeur |
| Préparation du colis | 2-3 jours | Emballer correctement |
| Expédition | Variable | Suivre le numéro de suivi |
| Traitement du retour | 5-10 jours | Attendre la confirmation |
| Remboursement | 3-10 jours | Vérifier votre compte bancaire |
Retourner un article chez Équitavi est simple et sécurisé. Nous comprenons que trouver le bon équipement équestre demande parfois d'essayer plusieurs options. Notre processus de retour équipement équestre transparent et nos tissus techniques performants signifient que vous investissez en confiance.
Questions Fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner mon équipement équestre acheté en ligne ?
En France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai s'applique à tous les achats en ligne d'équipements équestres, vêtements techniques ou matériel d'équitation. Pour les articles défectueux ou non conformes, des droits supplémentaires s'ajoutent selon la garantie légale.
Quelles sont les conditions pour retourner un article d'équitation ?
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé ou très peu porté, avec son emballage d'origine intact. Les vêtements techniques doivent conserver leur étiquette. Les articles en solde ou exclusifs peuvent avoir des conditions spécifiques. Pour un retour, vous devez conserver votre numéro de commande et votre preuve d'achat. Les équipements endommagés ou fortement utilisés peuvent être refusés.
Qui paie les frais de retour du matériel d'équitation ?
Dans le cadre d'une rétractation standard (14 jours), les frais de retour sont à votre charge en tant que client. Cependant, si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, le vendeur prend en charge les frais de retour. Conservez votre étiquette de retour et vérifiez les modalités d'expédition auprès du détaillant.
Comment procéder à un échange si ma taille ne convient pas ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande pour demander un échange de taille ou de modèle. Retournez l'article dans son état d'origine avec emballage intact. Une fois reçu et contrôlé, le nouvel équipement vous sera expédié. Les délais d'échange dépendent du délai de retour (14 jours) plus le traitement et la réexpédition. Certains vendeurs proposent des échanges gratuits sous conditions.